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    幫助中心

    常見問題

    1、購物類常見問題

    Q: 訂單提交后是否可以更換或者添加商品?

    A:訂單提交后,將無法再添加或者更換其他商品;如需添加或者更換商品建議您可取消訂單或者重新下單。

    Q:此類商品的規格是什么?性能怎樣?

    A:具體商品規格參數及性能問題請您關注商品頁面信息,也可以聯系廠家電話咨詢,或者在聯系在線客服,會有專業人員為您解答!


    2、支付類常見問題

    Q:我通過網上支付了,為什么訂單顯示未到款?

    A:請您先查看您的網上銀行交易記錄(您可以電話聯系銀行客服、或是通過ATM、銀行柜臺、登陸個人網上銀行等方式查詢),確認款項是否成功劃出:

      若款項未成功劃出,請您在"我的趴趴派客—我的訂單"中找到該訂單重新支付即可

      若款項已成功劃出,請您聯系趴趴派客客服,提供您付款時的交易流水號和交易時間;由客服幫助您核實處理。

    3、配送類常見問題

    Q:訂單已提交成功,什么時候可以發貨?

    A:訂單提交成功后我們會盡快發貨,詳細進度查詢,您可進入"我的趴趴派客—我的訂單"點擊"跟蹤包裹"可實時查看訂單進度。

    Q:簽收時發現商品包裝破損,該如何處理?

    A:商品簽收時如包裝有破損,請您直接拒收;商品簽收后如商品本身有問題,請您及時聯系在線客服,將有專業售后人員為您解決。

    Q:能否提供配送員的聯系電話?

    A:當訂單狀態顯示"已發貨"趴趴派客自營自配送會在系統中更新配送人員號碼;在我的訂單----包裹跟蹤---包裝狀態-查詢配送員電話。

    Q:訂單取消了,還想要,能不能再配送過來?

    A:非常抱歉,訂單一旦取消將無法恢復,建議您重新下單購買

    4、退換貨常見問題

    Q:我想辦理退換貨如何操作?

    A:趴趴派客為您提供了在線客服申請退換貨的服務,您想退換貨請于在線客服聯系(客服電話4009202029)。

    Q:什么樣的情況會收取退換貨的運費?

    A:因非商品質量問題由顧客發起的退換貨行為,需由顧客自行承擔退換貨運費!

    5、賬戶忘記密碼

    Q:我把登錄趴趴派客的密碼忘記了,怎么辦呀?

    A:您可以點擊趴趴派客首頁的"請登錄"然后再點擊"忘記密碼"可以通過短信方式來找回,若您忘記趴趴派客注冊手機請重新注冊新顧客,也可致電4009202029咨詢。

    6、如何聯系客服

    Q:趴趴派客客服電話的工作時間?

    A:趴趴派客客服熱線:

    服務時間:每日0900-1800


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