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    幫助中心

    退換貨流程

    趴趴派客為您提供了在線受理退換貨的服務,您可在申請退換貨前了解退換貨相關條款,確認符合退換貨標準后您可以直接向在線客服提出退貨申請。

    退換貨申請流程說明圖:

    具體流程說明:


    流程步驟

    流程說明

     

    向在線客服提出換貨申請

    您在收到訂單簽收后,若發現商品存在影響使用的故障,您可以在“我的派客—退換貨申請”中在線發起退換貨申請,由趴趴派客客服根據相關規定為您辦理退換貨事宜

     

    申請成功

    趴趴派客客服會第一時間與您取得聯系了解產品情況,請您務必登記準確的聯系方式,期間保持手機/電話暢通;申請成功后您可在“我的派客—退換貨查詢”的具體單據中,隨時查詢了解進度

    申請失敗

    如商品情況不符合趴趴派客退換貨政策,您的退換貨申請將會審核不通過,此時受理終止

     

    上門辦理

    不需檢測報告類:趴趴派客工作人員上門詳細鑒定后會取走問題商品或反饋至售后,我司工作人員會跟進聯系您;需檢測報告類:需廠家或授權網點售后人員確認故障現象并提供檢測報告,趴趴派客收到檢測報告后會盡快安排趴趴派客配送人員上門,到時請準備好發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告,等待配送人員上門

     

    郵寄辦理

    您可以郵寄到我司進行辦理,請您打包好發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告,將包裹郵寄至趴趴派客物流基地(郵寄地址將由趴趴派客客服與您電話確認)

     

    換新或退款

    符合換貨條件的,趴趴派客客服將安排倉庫立刻向您登記的收貨地址發送全新商品,替代原返回的商品;符合退貨條件的,商品入庫后,我司將根據訂單的支付方式返還款項,退款到賬周期詳見“退換貨政策—退款說明”

     

    原物返回

    若鑒定結果與退換貨申請描述不符合或能正常使用的,將按照您登記的收貨地址原物寄回

     

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